Lea atentamente estas condiciones de reserva, ya que constituyen los únicos términos y condiciones del contrato entre usted y los proveedores de servicios correspondientes al alojamiento, el transporte o cualquier otro servicio reservado.
Los siguientes documentos adicionales establecen las políticas de uso de los sitios web de PERURAILS.COM, las políticas sobre el contenido enviado como reseñas de productos, nuestra política de privacidad y las políticas relacionadas con la compra de productos como regalo. Al aceptar estos términos y condiciones de reserva, usted es responsable de revisar estos documentos adicionales.
Estas condiciones de reserva son aplicables a todas las reservas realizadas a través de los sitios web de PERURAILS.COM o de los socios de PERURAILS.COM, incluyendo:
Estos términos y condiciones se aplican por igual a todos los residentes de cualquier país del mundo, incluidos, entre otros, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Alemania, Francia y Canadá.
En todos los casos, el papel de PERURAILS.COM es el de agente para usted, el viajero, actuando en su nombre y con su consentimiento para obtener los servicios y/o productos del proveedor de servicios correspondiente (entendiendo por proveedor de servicios correspondiente el proveedor y el Mandante) para usted, el viajero.
El nombre y la información de contacto del proveedor de servicios correspondiente estarán disponibles en el bono de reserva de PERURAILS.COM.
Dado que actuamos únicamente como intermediarios en todas las reservas que realizamos con los proveedores de servicios correspondientes o sus agentes para alojamiento, transporte o cualquier otro servicio reservado, las condiciones de reserva del proveedor de servicios prevalecerán sobre nuestros términos y condiciones en caso de conflicto entre los de PERURAILS.COM y los del proveedor de servicios. Encontrará más detalles al respecto en las cláusulas 11 y 12 a continuación.
PERURAILS.COM no declara ni garantiza que la información y los términos y condiciones disponibles en este sitio sean apropiados y/o estén disponibles para su uso en otras jurisdicciones donde su contenido sea ilegal y/o esté prohibido.
Solo podrá utilizar los sitios web de PERURAILS.COM para fines lícitos y de conformidad con estos términos y condiciones y las Condiciones de uso del sitio web mencionadas anteriormente. Se considerará que la persona que realiza la reserva ha aceptado las condiciones de reserva en nombre de todas las personas incluidas en la misma. Se formalizará un contrato vinculante entre usted y el proveedor del servicio reservado cuando le enviemos la factura en nombre del proveedor o su representante; en ese caso, se aplicarán los términos y condiciones del proveedor o su representante.
Para obtener información más específica, consulte el punto 11 de la sección F de los Términos y Condiciones.
Dado que nosotros (PERURAILS.COM) actuamos únicamente como intermediarios (como se indica en la sección C anterior) en el proceso de reserva, PERURAILS.COM o el proveedor de servicios correspondiente se reservan el derecho de modificar, enmendar o corregir los precios mostrados en nuestro sitio web en cualquier momento, antes o después de que usted haya realizado la reserva. Si, una vez realizada la reserva, el precio cambia, le comunicaremos los detalles del cambio lo antes posible y le daremos la opción de cancelar sin penalización alguna.
PERURAILS.COM y los proveedores de servicios correspondientes harán todo lo posible por informarle sobre cualquier cambio significativo en su reserva. Si no desea aceptar el cambio, siempre que sea posible, los proveedores de servicios correspondientes podrán ofrecerle una alternativa con un precio modificado; de lo contrario, la reserva se cancelará según las políticas de cancelación que figuran en nuestro sitio web. Dado que PERURAILS.COM actúa únicamente como intermediario, no nos hacemos responsables de ningún cambio, significativo o no, en su reserva.
PERURAILS.COM no se responsabilizará de ninguna compensación, reembolso ni ningún otro tipo de responsabilidad por circunstancias ajenas a nuestro control o al de los proveedores de servicios correspondientes. Se considera circunstancia ajena a nuestro control o al de los proveedores de servicios correspondientes aquella que no puede preverse ni evitarse, incluso tomando todas las precauciones necesarias, e incluye, entre otras, guerras, actos terroristas, pandemias, riesgos para la salud, disturbios civiles, cierres impuestos por el gobierno, riesgos en carretera o durante los viajes, conflictos laborales y condiciones meteorológicas adversas o pronósticos de mal tiempo. Cuando se produzcan circunstancias ajenas a nuestro control o al de nuestros proveedores y no podamos prestarle sus servicios total o parcialmente según lo acordado, su seguro de viaje obligatorio mencionado en la sección 18 deberá ser lo suficientemente completo para cubrir dichas situaciones.
Si tiene algún motivo de queja durante su viaje, debe comunicárselo inmediatamente al proveedor de servicios correspondiente para que se tomen medidas para solucionar el problema. No comunicar su queja de esta manera podría perjudicar cualquier reclamación posterior. También debe notificar las quejas al Departamento de Atención al Cliente de PERURAILS.COM lo antes posible. La asistencia que le proporcionamos para resolver su queja se ofrece únicamente en calidad de agente (como se indica en la sección 3 anterior). Las normas de salud y seguridad aplicables a los servicios que ha reservado deben cumplir con las normas locales aplicables a los destinos reservados, y PERURAILS.COM supervisa, siempre que sea posible, que se cumplan dichas normas. Sin embargo, tenga en cuenta que estas normas pueden ser más bajas, variar considerablemente y no coincidir con las vigentes en el Reino Unido, Estados Unidos o el país donde reside. Si tiene alguna duda sobre las normas de seguridad, debe comunicársela al proveedor de servicios correspondiente en la localidad en cuestión durante su viaje.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito, pero no nos limitamos a ellas:
a) De conformidad con un acuerdo en el litigio colectivo de comerciantes estadounidenses, los comerciantes de EE. UU. pueden, en ciertos casos, aplicar un cargo adicional por pago, también conocido como recargo, a los clientes que pagan con ciertos tipos de tarjetas de crédito. PERURAILS.COM aplica un recargo por el costo del procesamiento de pagos con tarjeta de crédito cuando corresponda. Se requiere el pago completo con tarjeta de crédito para realizar una reserva. El pago podría aparecer como PERURAILS.COM en su extracto de tarjeta de crédito, pero también podría aparecer con un nombre comercial relacionado propiedad de Advanced Marketing Systems Services, Inc., nuestra empresa asociada en los Estados Unidos.
b) Los precios son por persona, salvo que se especifique lo contrario. Los precios incluyen los impuestos locales, salvo que se indique lo contrario. Los precios se basan en las tarifas locales vigentes en el momento de la cotización, convertidas al tipo de cambio actual. Las cotizaciones están sujetas a cambios sin previo aviso hasta que se confirme la reserva.
c) Los servicios que ofrecemos no incluyen los gastos de salida del extranjero, seguridad, tasas portuarias, tasas de parques, aduanas, inmigración, tasas agrícolas, tasas portuarias para pasajeros ni el impuesto de transporte internacional. Además, no se incluyen las propinas para los directores de excursión, conductores y guías locales; las tasas de pasaporte y visado; el seguro de equipaje y personal; las bebidas y comidas no incluidas en el paquete turístico, ni ningún otro gasto de carácter personal. Le recomendamos que disponga de suficiente moneda local para cubrir todos estos gastos si fuera necesario.
d) Algunos productos pueden incluir cargos adicionales, como estacionamiento, recargo por combustible, tasas aeroportuarias o depósito de seguridad, que se suman al precio indicado en los sitios web de PERURAILS.COM. Deberá abonar estos cargos directamente a los proveedores de servicios correspondientes para poder utilizar el servicio. En el sitio web, en la sección de inclusiones y exclusiones del producto, encontrará información y explicaciones detalladas. Le recomendamos revisar los términos y condiciones del proveedor de servicios antes de realizar cualquier depósito de seguridad o pago de cargos adicionales. PERURAILS.COM no participa en dichas transacciones financieras y, por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad al respecto.
e) Tenga en cuenta que si utiliza un cupón de regalo de PERURAILS.COM para el pago total o parcial de su reserva, los códigos de descuento no se pueden utilizar en ningún producto que ya tenga descuento.
a) Si pagó con su tarjeta de crédito y cree que hay un error, acepta contactar primero con PERURAILS.COM para resolver cualquier disputa o discrepancia relacionada con el cargo a su tarjeta de crédito. PERURAILS.COM resolverá cualquier error de inmediato para evitar la intervención de su banco emisor de la tarjeta de crédito, ya que dichas disputas generan un gran volumen de trámites innecesarios.
b) Si no se comunica primero con PERURAILS.COM para resolver cualquier disputa, acepta cubrir el cargo de $25 USD por disputa que nuestro procesador de pagos debitará automáticamente, incluso si su reclamo es válido. Esto se debe a que su banco emisor de la tarjeta de crédito puede continuar con el reclamo hasta llegar a arbitraje, lo cual es un proceso costoso para PERURAILS.COM.
c) Si tiene reservas pendientes, PERURAILS.COM no tendrá más remedio que suspenderlas hasta que usted pague los 25 USD adicionales al importe que se debita automáticamente de nuestra cuenta hasta que se resuelva el proceso de disputa.
d) Si nos contactó y PERURAILS.COM resolvió el error emitiendo un reembolso, y además contactó a su compañía de tarjeta de crédito, su reserva tendrá un saldo negativo. En ese caso, nos veremos obligados a suspender cualquier reserva hasta que resolvamos este saldo de forma amistosa directamente con usted.
Por favor, infórmenos al momento de reservar sobre cualquier solicitud especial de servicio o instalación que no esté incluida en su reserva. Consultaremos con el proveedor del servicio correspondiente y, en la medida de lo posible, intentaremos atender su solicitud, pero tenga en cuenta que no podemos garantizar su satisfacción.
Tenga en cuenta que, una vez confirmada la reserva, no será posible realizar cambios a menos que se cancele la reserva original y se realice una nueva. Se aplicarán los cargos por cancelación que se detallan en el párrafo 9 a continuación.
Los precios que se aplicarán a todas las nuevas reservas realizadas tras una cancelación serán los vigentes el día en que se realice la nueva reserva.
PERURAILS.COM, en nombre de sus proveedores de servicios, se reserva el derecho de cancelar, cambiar o sustituir cualquier servicio y de rechazar la aceptación o retención de cualquier miembro del grupo en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, un número insuficiente de participantes.
Por favor, revise detenidamente los detalles de su reserva para asegurarse de que cualquier otro vuelo o arreglo de viaje independiente coincida con las fechas que ha reservado con nosotros, ya que no nos haremos responsables de los costos incurridos como resultado de cualquier error por su parte.
Si, por cualquier motivo, decide cancelar su reserva confirmada, es posible que no se realicen reembolsos, ya que se aplicarán cargos por cancelación. Estos cargos varían según el producto y se muestran en nuestros sitios web o en el del proveedor. Consulte los detalles y los cargos por cancelación aplicables en la página de detalles del producto en nuestro sitio web o en el del proveedor. Al cancelar la reserva, se le notificará el importe total de los cargos por cancelación por correo electrónico, fax o teléfono.
Para reservas pendientes de confirmación, tenga en cuenta lo siguiente: Mientras procesamos su solicitud, no podemos aceptar cancelaciones durante este período (hasta 2 días hábiles). Algunos de nuestros tours requieren que reconfirmemos la disponibilidad; por este motivo, retenemos el importe en su tarjeta. El importe retenido no se cargará hasta que se confirme el tour. Este proceso de confirmación puede tardar hasta 2 días hábiles y no podemos aceptar otra solicitud hasta que recibamos la confirmación. Puede cancelar o modificar su reserva después de la confirmación, según la política de cancelación aplicable.
Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, estas políticas se aplican a todos los productos vendidos por PERURAILS.COM.
Es responsabilidad de todos los pasajeros, independientemente de su nacionalidad, consultar con las autoridades competentes sobre los requisitos de visado e inmigración. No nos hacemos responsables si usted o cualquier otro pasajero viaja sin el pasaporte, visado, seguro médico o cualquier otro requisito migratorio necesario.
Nosotros y nuestros proveedores revisamos periódicamente todos los detalles del producto turístico ofrecido para garantizar su exactitud. Tenga en cuenta que la duración indicada es aproximada. Por favor, revise la hora de entrada al alojamiento, ya que varía según el país y puede ser entre las 12:00 y las 16:00.
En Perú, no existe ninguna ley que exija protección financiera ni seguro de viaje de ningún tipo, y ninguno se ofrece. Usted es totalmente responsable financieramente de todos los gastos relacionados con cualquier reserva que realice.
Actuamos únicamente como agente de reservas (como se establece en la sección C anterior) para cualquier alojamiento, transporte, servicio de guía, atracción y/o cualquier otro evento o servicio en la reserva y no tenemos ninguna responsabilidad de ningún tipo ante usted, su grupo o sus dependientes por cualquier muerte, lesión personal, pérdida, pérdida consecuente o daño de cualquier tipo que usted, su grupo o sus dependientes puedan sufrir a menos que sea causado por nuestra propia negligencia. PERURAILS.COM, nuestros empleados o agentes actúan como agentes del proveedor correspondiente o como agentes de usted y su grupo. PERURAILS.COM, sus agentes y proveedores tampoco aceptan ninguna responsabilidad por restricciones gubernamentales, actos de guerra y terrorismo, condiciones climáticas, o por cualquier percance o accidente o cualquier otra fuerza mayor o causas fuera de su control como se establece en la cláusula 6 anterior. Sujeto a los términos y condiciones de este sitio, la responsabilidad de PERURAILS.COM se limitará hasta el precio pagado por los arreglos reservados.
Usted está sujeto a las condiciones de reserva del proveedor de servicios correspondiente y a las condiciones de transporte, cuando proceda, y dichas condiciones rigen su contrato con nosotros. En caso de conflicto entre las condiciones del proveedor de servicios y las nuestras, prevalecerán las del proveedor de servicios, siempre que sean válidas y exigibles; de lo contrario, prevalecerán nuestras condiciones. Las condiciones del proveedor de servicios pueden limitar o excluir su responsabilidad y la nuestra frente a usted, y pueden estar sujetas a convenios internacionales. Puede solicitar copias de las partes relevantes de estos términos y condiciones a PERURAILS.COM o al proveedor de servicios correspondiente.
Si PERURAILS.COM o uno de sus proveedores no presta un servicio por el que usted pagó, no porque usted lo haya cancelado o no se haya presentado, y no debido a circunstancias fuera de nuestro control mencionadas en la sección 6.3, entonces usted acepta lo siguiente:
a) Usted acepta notificarnos inmediatamente por teléfono primero, WhatsApp segundo y finalmente correo electrónico en el momento en que se dé cuenta de que el servicio o producto se está retrasando.
b) Si el servicio completo por el que pagó no se realizó incluso después de contactar a PERURAILS.COM, entonces acepta solicitar solo un monto de reembolso equivalente y no mayor que el monto que pagó por el servicio que no recibió.
c) Si solo una parte de un servicio o una parte de varios servicios no se realizaron incluso después de contactar a PERURAILS.COM, usted acepta solicitar únicamente un reembolso equivalente y no mayor que el valor justo de mercado de la parte del servicio o servicios que no se realizaron.
d) Si PERURAILS.COM o uno de sus proveedores subsana el servicio originalmente no realizado ofreciéndole una alternativa, y usted acepta la alternativa participando en ella, entonces acepta no solicitar reembolsos adicionales.
e) También acepta tener siempre un plan de respaldo, ya que pueden darse situaciones muy raras fuera del control de PERURAILS.COM o del proveedor de servicios correspondiente en las que ninguno de ellos pueda proporcionar el servicio o los servicios que usted reservó en su totalidad o parcialmente debido a circunstancias fuera de nuestro control mencionadas en la sección 6.3.
f) Si solo se realiza una parte de los servicios reservados, PERURAILS.COM solo será responsable de reembolsarle la parte del servicio que no se realizó, independientemente de las posibles consecuencias que la falta de realización le haya podido causar.
g) Si usted pagó por un paquete completo y el valor de la parte del servicio no realizada está incluido en el precio total de la reserva, PERURAILS.COM solo es responsable de reembolsarle el valor justo de mercado de la parte del servicio que no se realizó. h) Si PERURAILS.COM o uno de sus proveedores no presta una parte del servicio o servicios que usted pagó debido a información que usted nos proporcionó pero que no fue confirmada por nosotros, entonces usted acepta no solicitar un reembolso.
Si no se presenta a alguno de los servicios que reservó, PERURAILS.COM o alguno de sus proveedores no se responsabilizará de ningún reembolso ni de posibles cambios de fecha. Entre los motivos por los que podría no presentarse se incluyen, entre otros, no volar o no llegar al país donde se prestarán los servicios, no facturar a tiempo en su vuelo reservado, llegar tarde a la hora de recogida programada, no estar presente en el punto de recogida previsto, etc. En estos casos, su seguro de viaje obligatorio, mencionado en la sección 18, debería cubrir estas circunstancias.
Si algún convenio internacional se aplica o rige alguno de los servicios o instalaciones que suministramos en nombre de nuestros proveedores, y usted presenta una reclamación contra nosotros de cualquier naturaleza que surja de muerte, lesión, pérdida o daño sufrido durante o como resultado de la prestación de esos servicios o instalaciones, nuestra responsabilidad de pagarle una compensación y/o el monto (si lo hubiere) de compensación que le paguemos se limitará de conformidad con y/o de manera idéntica a lo dispuesto por el convenio internacional en cuestión (en cada caso incluyendo respecto de las condiciones de responsabilidad, el tiempo para presentar cualquier reclamación y el tipo y monto de cualquier daño que se pueda otorgar). Los convenios internacionales que pueden aplicarse incluyen: respecto del transporte aéreo internacional, el Convenio de Varsovia de 1929 (incluido como fuere enmendado por el Protocolo de La Haya de 1955 y por cualquiera de los Protocolos adicionales de Montreal de 1975) o el Convenio de Montreal de 1999; respecto del transporte ferroviario, el Convenio de Berna de 1961; respecto del transporte por mar, el Convenio de Atenas de 1974; En lo que respecta al transporte por carretera, se aplica el Convenio de Ginebra de 1973; y, en lo que respecta a los hoteles, el Convenio de París de 1962. Si lo desea, puede solicitar copias de los convenios pertinentes. Para mayor claridad, esto significa que nos beneficiamos de todas las limitaciones de indemnización contenidas en cualquiera de estos convenios o en cualquier otro convenio internacional aplicable a sus arreglos de viaje.
Es condición de nuestro contrato que usted y todos los miembros de su grupo cuenten con un seguro de viaje adecuado y suficiente para cubrir su viaje, ya que ni PERURAILS.COM™ ni nuestros proveedores se hacen responsables de ninguna responsabilidad, gasto o pérdida que usted sufra como resultado de una cobertura insuficiente. Todos los tours en Perú y Sudamérica presentan riesgo de caídas durante la participación, ya que las calles tienen baches, grietas, piedras y diversos peligros potenciales típicos de los países en vías de desarrollo. Asimismo, todos los alimentos en Perú presentan riesgo de posible contaminación o reacción alérgica. Recomendamos encarecidamente que, al momento de la reserva, se adquiera una póliza de seguro de viaje integral que cubra las circunstancias ajenas a nuestro control o al de nuestros proveedores, según se detalla en la sección 6.3.
PERURAILS.COM le proporcionará copias digitales de los cupones correspondientes a cada reserva. Tenga en cuenta que cada producto tiene un cupón independiente, por lo que podría haber varios cupones para su reserva. Es su responsabilidad imprimir todos los cupones relacionados con su reserva y presentarlos a los proveedores de servicios correspondientes. Al presentar sus cupones prepagados para su canje, el Viajero Principal deberá presentar una identificación con foto válida que incluya su nombre. El cupón podrá ser confiscado si la identificación con foto, la tarjeta de crédito/certificado de regalo y la firma no coinciden con las del Viajero Principal.
A. Tenga en cuenta que usted es responsable de sus acciones y las de su grupo. Si nosotros o nuestros proveedores consideramos que sus acciones o las de su grupo podrían causar peligro, molestias o incomodidad a otros clientes, huéspedes o personal, podremos cancelar su reserva de inmediato. En tal caso, ni PERURAILS.COM ni el/los proveedor/es de servicios correspondiente/s pagarán compensación, reembolsos ni cubrirán ningún gasto que usted sufra como consecuencia de ello.
B. Usted es responsable de su seguridad personal y de la de las personas que lo acompañan y dependen de usted. Le rogamos que se tome el tiempo necesario para comprender y cumplir las normas de salud y seguridad estipuladas por el proveedor de servicios, el establecimiento o las autoridades gubernamentales del país que visita, según lo indicado en su reserva.
C. En caso de que se le proporcionen alimentos como parte de una excursión, debe informarnos con anticipación sobre cualquier alergia potencial, así como los riesgos y a quién de su grupo afectaría, para que podamos tomar las precauciones necesarias.
D. Usted acepta ser totalmente responsable de lo que consuma en todos los tours y hoteles, ya que cualquier alimento en Perú puede causar reacciones alérgicas, intoxicación alimentaria o incluso la muerte. Dado que actuamos únicamente como intermediarios, PERURAILS.COM no se responsabiliza de los riesgos asociados con los alimentos o bebidas que usted consuma, proporcionados por hoteles, operadores turísticos, autobuses, trenes, barcos, vuelos, transporte o cualquier tercero.
E. Usted acepta extremar las precauciones para evitar caídas o lesiones, ya que todos los recorridos presentan un riesgo de caída debido a que las calles tienen baches, grietas y una serie de peligros potenciales típicos de los países del tercer mundo.
F. Usted acepta defender e indemnizar a PERURAILS.COM, sus afiliados y/o sus respectivos proveedores y cualquiera de sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, causa de acción, demanda, recuperación, pérdida, daño, multa, sanción u otros costos o gastos de cualquier tipo o naturaleza, incluyendo pero no limitados a honorarios legales y contables razonables, presentados por:
Las clasificaciones por estrellas pueden diferir de las clasificaciones oficiales, ya que varían significativamente según el país, e incluso dentro del mismo país. Por lo tanto, es su responsabilidad revisar la descripción de las instalaciones, habitaciones, comidas y demás servicios del hotel para tomar la mejor decisión.
Al realizar una reserva, es su responsabilidad asegurarse de haber seleccionado el tipo de habitación adecuado a sus necesidades. Encontrará toda la información sobre los tipos de habitación y la capacidad de cada una en el sitio web; le recomendamos verificarla en el correo electrónico de confirmación.
Usted reconoce que la disponibilidad de las instalaciones y servicios enumerados para cada hotel está bajo el control directo del hotel y, por lo tanto, PERURAILS.COM o sus afiliados no se hacen responsables si dichas instalaciones o servicios no están disponibles durante su estadía. Si alguna instalación o servicio es de particular importancia para usted, debe consultar con el servicio de atención al cliente de PERURAILS.COM o con el hotel para confirmar su disponibilidad durante las fechas de su estadía. Tenga en cuenta que, en particular, las piscinas y el aire acondicionado solo están disponibles por temporada y es su responsabilidad verificar si estas instalaciones estarán disponibles durante su estadía. Usted reconoce que la inclusión de estacionamiento en las instalaciones del hotel significa que el hotel ofrece este servicio. Usted reconoce que la disponibilidad y el costo del estacionamiento los determina cada hotel. Es su responsabilidad verificar la disponibilidad y el costo del estacionamiento que ofrece cada hotel.
Usted es responsable de proporcionar información precisa sobre la hora de llegada y el lugar de recogida (como aeropuerto, número de vuelo, puerto de llegada del crucero y dirección del hotel) con al menos 72 horas de antelación a la fecha del viaje, a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono indicados en el bono de reserva. De no hacerlo, podría perderse el servicio y PERURAILS.COM, sus afiliados o el proveedor de servicios correspondiente no se harán responsables de ningún reembolso ni penalización.
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